Vybíráme z e-shopu
Vybíráme z e-shopu
Přihlaste se ke svému účtu Le Chaton

Registrovaný uživatel získá snadný, rychlý a jednotný přístup ke všem našim on-line aplikacím včetně řady dalších výhod. Nezapomeňte si získat svou kartičku KVV 5% slevou.

Nejčastěji kladené otázky k nákupu přes e-shop

Náš tým, který se stará o Vaše objednávky, se postará o to, abyste přesně věděli, jaké zboží Vám kdy bude doručeno. Děláme to rádi, s láskou a pro Vás. Jsme rádi, když můžeme vyřídit objednávku k Vaší spokojenosti. A na co se nás nejčastěji ptáte v této souvislosti? Zajímá Vás výměna a vrácení zboží nebo třeba možnost dárkového balení.

1. Kam mohu směřovat dotazy na zboží z e-shopu nebo problémy s objednávkou?

Na vše týkající se výběru, objednávání a dodání zboží z našeho e-shopu se nás můžete kdykoliv zeptat prostřednictvím instatní služby Zopim přímo z našich stránek (vetšinu pracovního dne, zde býváme k dispozici online, abychom Vám byli nápomocní). Okno tohoto chatu najdete na našich stránkách vpravém dolním rohu.

Dále s námi můžete komunikovat na e-mailové adrese: objednavky@lechaton.cz nebo na tel. čísle: 732 275 919 (sl.Maleňáková)

2. Mohu zboží vyměnit?

Ano zboží Vám samozřejmě rádi vyměníme. U dálkového prodeje je někdy obtížné trefit tu správnou velikost. Pokud se tedy stane, že Vám zboží střihem či velikostí nevyhovuje, budeme rádi, když Vám ho k Vaší spokojenosti budeme moci vyměnit za to správné. Na výměnu zboží prosím vyplňte formulář přiložený k faktuře, jež Vám přijde v balíčku. Zboží odešlete zpět na naši adresu uvedenou na tomto formuláři. O přijetí zboží a průběhu vyřízení výměny Vás budeme informovat e-mailem.

3. Je možné vyměnit zboží přímo na prodejně?

Ano i takto Vám můžeme vyjít vstříc. Tato situace však vyžaduje individuální domluvu. Je třeba počítat s tím, že v kamenných prodejnách Vám nemůžeme vyměnit kus za kus jiné velikosti. Můžete si vybrat pouze z aktuální nabídky kolekcí, která je z velké části odlišná s nabídkou e-shopu, kde je zboží podstatně více. V konkrétních případech nás tedy kontaktujte e-mailem.

4. Mohu zboží vrátit?

Na vrácení zboží máte samozřejmě nárok, když tak učiníte do 14 dnů od obdržení zboží. Někdy se stane, že se netrefíte do správného typu prádla či se Vám zdá prádlo odlišné od obrázku na internetu a chcete zboží vrátit. V takovém případě napište prosím důvod vrácení (nemusíte uvádět) a číslo účtu, kam budete chtít vrátit peníze do přiloženého formuláře, který Vám přijde společně se zbožím. Zboží zašlete zpět na adresu uvedenou v tomto formuláři a vyčkejte na e-mail z naší strany, v němž Vám potvrdíme přijetí zboží a odeslání platby na Váš účet.

5. Mohu dostat balíček bez označení?

Ano, můžete. Pokud si přejete zachovat tajemství a zabránit, aby se prozradil Váš dárek pro partnerku/partnera tak prosím uveďte do poznámky u své objednávky, že si přejete balík bez označení naším logem. Prádlo, které budete předávat jako dárek si můžete nechat od nás zabalit do dárkové krabičky, tuto volbu najdete přímo v našem nákupním košíku.

6. Mohu uplatnit dárkový certifikát na nákup v e-shopu?

Ano samozřejmě. Unikátní číselný kód, který je uveden na zadní straně certifikátu stačí vepsat do pole „Poznámka k objednávce“ před jejím dokončením. Hodnota certifikátu Vám bude odečtena od celkové částky Vašeho nákupu.

7. Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?

Všechno zboží v našem e-shopu má uvedenou skladovou dostupnost v detailu produktu. Některé zboží máme skladem, jiné je skladem u dodavatele, od kterého ho pro Vás musíme objednat. Pokud zboží máme skladem odesíláme jej do 24 hodin po objednání, můžete tedy očekávat, že bude u Vás doma do druhého dne od odeslání, o kterém Vás budeme informovat. Pokud zboží objednáváme ze skladů našich dodavatelů, pohybuje se dodací lhůta kolem 7– 10 dnů.

Další články z naší poradny
Vaše otázky, odpovědi a komentáře

Řekněte nám, jak se Vám článek líbí a nebo jen napište svůj názor :-)

Sledujte nás
Přihlaste se ke svému účtu Le Chaton

Registrovaný uživatel získá snadný, rychlý a jednotný přístup ke všem našim on-line aplikacím včetně řady dalších výhod. Nezapomeňte si získat svou kartičku KVV 5% slevou.